İade Politikası

1. Genel Bilgi

RandevuSistemi olarak müşteri memnuniyetini ön planda tutuyoruz. Bu İade Politikası, abonelik hizmetlerimize ilişkin iptal ve iade koşullarını detaylı şekilde açıklamaktadır.

Bu politika, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında hazırlanmıştır.

2. Ücretsiz Deneme Süresi

Tüm yeni kullanıcılarımıza 14 gün ücretsiz deneme süresi sunuyoruz. Bu süre zarfında:

• Seçtiğiniz planın tüm özelliklerini kullanabilirsiniz.
• Herhangi bir ödeme yapmanız gerekmez.
• Kredi kartı bilgisi girmeniz gerekmez.
• Deneme süresi sonunda abonelik otomatik olarak başlamaz.
• Hizmetten memnun kalmazsanız hesabınızı kapatabilirsiniz.

Deneme süresi, hizmetimizi risk almadan değerlendirmeniz için tasarlanmıştır. Bu nedenle, ödeme yapmadan önce tüm özellikleri test etmenizi öneriyoruz.

3. Aylık Abonelikler İçin İade Koşulları

3.1. İlk 7 Gün İade Garantisi

Aylık abonelik satın aldıktan sonraki ilk 7 gün içinde, herhangi bir sebep göstermeksizin tam iade talep edebilirsiniz. Bu süre, "paranız iade garantisi" kapsamındadır.

3.2. 7 Günden Sonra

Ödeme tarihinden 7 gün geçtikten sonra, mevcut faturalandırma dönemi için iade yapılamamaktadır. Ancak, aboneliğinizi istediğiniz zaman iptal edebilirsiniz. İptal işlemi, mevcut dönemin sonunda geçerli olur ve bir sonraki dönem için ücret alınmaz.

4. Yıllık Abonelikler İçin İade Koşulları

4.1. İlk 14 Gün İade Garantisi

Yıllık abonelik satın aldıktan sonraki ilk 14 gün içinde, herhangi bir sebep göstermeksizin tam iade talep edebilirsiniz.

4.2. 14-30 Gün Arası Kısmi İade

İlk ödeme tarihinden 14-30 gün arasında yapılan iade taleplerinde, kullanılmamış dönem için orantılı (pro-rata) iade yapılabilir. İade tutarı şu şekilde hesaplanır:

4.3. 30 Günden Sonra

Ödeme tarihinden 30 gün geçtikten sonra, yıllık abonelikler için iade yapılamamaktadır. Aboneliğinizi yıl sonunda yenilememek üzere iptal edebilirsiniz.

5. İade Yapılmayan Durumlar

Aşağıdaki durumlarda iade yapılamamaktadır:

• Kullanım şartlarının ihlali nedeniyle hesabın askıya alınması veya kapatılması
• Fraud veya kötüye kullanım tespit edilen hesaplar
• Ek SMS kredisi satın alımları (kullanılsın veya kullanılmasın)
• Özel indirimli veya promosyon kapsamında alınan abonelikler (aksi belirtilmedikçe)
• Yukarıda belirtilen iade sürelerinin aşıldığı durumlar
• Daha önce aynı kullanıcı/işletme için iade yapılmış olması

6. Abonelik İptali

6.1. İptal Nasıl Yapılır?

Aboneliğinizi aşağıdaki yöntemlerle iptal edebilirsiniz:

• Hesap Ayarları: Giriş yaptıktan sonra Ayarlar → Abonelik → İptal Et
• E-posta: destek@randevusistemi.com adresine iptal talebinizi gönderin
• İletişim Formu: Web sitemizdeki iletişim formunu kullanın

6.2. İptalin Etkileri

• İptal, mevcut faturalandırma döneminin sonunda geçerli olur.
• Dönem sonuna kadar tüm özellikleri kullanmaya devam edebilirsiniz.
• Dönem sonunda hesabınız ücretsiz plana düşürülür veya askıya alınır.
• Verileriniz 30 gün boyunca saklanır, bu süre içinde dışa aktarabilirsiniz.
• 30 gün sonunda verileriniz kalıcı olarak silinir.

6.3. Otomatik Yenileme

Abonelikler varsayılan olarak otomatik yenilenir. Otomatik yenilemeyi kapatmak için: Ayarlar → Abonelik → Otomatik Yenileme → Kapat

7. İade Süreci

7.1. İade Talebi

İade talebinde bulunmak için:

1. destek@randevusistemi.com adresine e-posta gönderin
2. E-postanızda hesap e-posta adresinizi ve iade nedeninizi belirtin
3. Talebiniz 2 iş günü içinde incelenir
4. Onay durumu size e-posta ile bildirilir

7.2. İade Süresi

* İade süresi, ödeme sağlayıcınız ve bankanızın prosedürlerine göre değişebilir.

7.3. İade Tutarı

İade, ödemenin yapıldığı orijinal ödeme yöntemine gerçekleştirilir. Banka veya ödeme sağlayıcı tarafından kesilen işlem ücretleri iade tutarına dahil değildir.

8. Plan Değişikliği

8.1. Üst Plana Geçiş

Daha üst bir plana geçtiğinizde, mevcut dönemin kalan kısmı için fark ücreti alınır ve yeni plan özellikleri hemen aktif olur.

8.2. Alt Plana Geçiş

Daha alt bir plana geçiş, mevcut faturalandırma döneminin sonunda geçerli olur. Mevcut dönem için iade veya fark ödemesi yapılmaz.

9. Özel Durumlar

9.1. Teknik Sorunlar

Tarafımızdan kaynaklanan teknik sorunlar nedeniyle hizmeti 3 günden fazla kullanamadıysanız, kullanamadığınız süre için orantılı iade veya abonelik uzatması yapılabilir.

9.2. Fatura Hataları

Çift ödeme veya hatalı faturalama durumlarında, fazla alınan tutar derhal iade edilir.

9.3. Mücbir Sebepler

Doğal afetler, salgın hastalıklar veya benzeri mücbir sebeplerle işletmenizi kapatmak zorunda kaldıysanız, özel iade koşulları uygulanabilir. Lütfen bizimle iletişime geçin.

10. Tüketici Hakları

Bu İade Politikası, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mevzuat kapsamındaki haklarınızı sınırlamamaktadır. Yasal haklarınız saklıdır.

Tüketici haklarınız ile ilgili sorularınız için Ticaret Bakanlığı Tüketici Hakları Merkezi'ne (ALO 175) başvurabilirsiniz.

11. Şikayetler ve Uyuşmazlıklar

İade talebinizin reddedilmesi veya herhangi bir şikayetiniz durumunda:

1. Öncelikle destek@randevusistemi.com adresine başvurun
2. Çözüm sağlanamadıysa yonetim@randevusistemi.com adresine yazın
3. Sonuç alınamadığı durumlarda Tüketici Hakem Heyetleri'ne başvuru hakkınız saklıdır

12. İletişim

İade ve iptal konularındaki sorularınız için: